Seus dados · LGPD
Como pedir a exclusão dos seus dados
Última atualização:
Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa o Fluxa, plataforma da Nexura Tecnologia, pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, como garante o art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Há duas formas de fazer isso.
Este procedimento vale para os dados pessoais tratados pela plataforma Fluxa, operada pela Nexura Tecnologia Ltda..
Formas de pedir a exclusão
Opção 1: por e-mail
Escreva para contato@nexuratecnologia.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- seu nome completo;
- o número de WhatsApp usado no atendimento;
- a empresa com quem você conversou.
Opção 2: pela conversa no WhatsApp
Na mesma conversa com a empresa, envie a mensagem:
quero excluir meus dados
O pedido é registrado automaticamente e encaminhado para tratamento. Se preferir, peça para falar com um atendente.
O que acontece depois
Recebemos o pedido
Registramos a solicitação e podemos pedir uma confirmação simples de identidade, como responder pelo mesmo número de WhatsApp usado no atendimento.
Avisamos a empresa
A empresa com quem você conversou é a controladora dos dados. Encaminhamos o pedido a ela e executamos a exclusão nos sistemas da Nexura.
Confirmamos para você
Você recebe a resposta pelo mesmo canal do pedido, dentro do prazo legal previsto na LGPD.
Prazo de resposta: respondemos dentro do prazo legal. A confirmação de existência ou o acesso completo aos dados é fornecido em até 15 dias a partir do pedido (art. 19, II, da LGPD).
O que é excluído
- mensagens, áudios, imagens e documentos da conversa;
- nome, telefone, endereço e demais dados de cadastro;
- histórico de pedidos guardado na Plataforma;
- lembretes e inscrições em mensagens da empresa.
A exclusão também é solicitada aos fornecedores que tratam esses dados em nosso nome, quando aplicável.
O que pode ser mantido
Alguns dados precisam ser guardados por obrigação legal, mesmo após o pedido. Nesses casos, eles ficam bloqueados para qualquer outro uso e são excluídos ao fim do prazo:
- registros de acesso, por no mínimo 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet);
- dados de vendas exigidos pela legislação fiscal (e sanitária, no caso de farmácias), guardados pela empresa;
- dados necessários para defesa em processos judiciais ou administrativos.
As mensagens que ficam no aplicativo WhatsApp do seu celular são controladas por você e pela Meta. Você pode apagá-las no próprio aplicativo. Saiba mais na política de privacidade do WhatsApp.
Quer só parar de receber mensagens?
Não é preciso excluir tudo: basta responder na conversa pedindo para não receber mais lembretes ou campanhas, e a empresa deixa de enviá-los.
Para mais detalhes sobre como tratamos os dados, consulte a Política de Privacidade.